Politică de Retur

Ultima actualizare: mai 2025

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți notifica prin:

2. Condiții pentru returnarea produselor

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

  • Se află în starea originală — neutilizate, nemontate, nemodificate
  • Sunt în ambalajul original sau reambălate corespunzător pentru transport
  • Nu prezintă deteriorări provocate de client
  • Sunt însoțite de factura de achiziție sau dovada comenzii

Produse care nu pot fi returnate

  • Produse tăiate, prelucrate sau finisate la comandă (lăstre dimensionate, plăci cu decupaje speciale)
  • Produse care au fost montate sau utilizate
  • Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
  • Produse deteriorate din vina clientului (fisuri, ciobiri provocate de manipulare incorectă)
  • Produse comandate special, care nu fac parte din stocul standard

3. Procedura de retur

  1. Notificați-ne în scris (email sau formular) în termen de 14 zile de la primire, cu numărul comenzii și motivul returului
  2. Confirmăm solicitarea în maximum 2 zile lucrătoare și vă transmitem instrucțiunile de returnare
  3. Ambalați produsele corespunzător pentru transport — piatra naturală este fragilă; deteriorările survenite în transport din cauza ambalării necorespunzătoare sunt în responsabilitatea clientului
  4. Expediați produsele la adresa indicată de noi; costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect
  5. Inspecție și rambursare — după recepționarea și verificarea produselor, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice prin același mijloc de plată utilizat la comandă

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat:

  • Notificați-ne în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale defectului
  • Nu montați produsul — montajul este considerat acceptare a stării produsului
  • Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma achitată, inclusiv costurile de transport

Important: la primirea coletului, verificați starea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, notați acest lucru pe documentul de livrare (AWB) înainte de a semna.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele returnate și am confirmat îndeplinirea condițiilor. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la achiziție (card bancar, transfer bancar), dacă nu este convenit altfel.

Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea returnărilor conforme.

6. Contact pentru retururi

📞 +40 740 900 040
✉ office@everstone.ro
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

SC Everstone Green SRL
Str. Caisului Nr. 2, Valea Adâncă, Iași, România
CUI: 41754516

Jurnal & Inspirație Calculator Ofertă